C’est quoi la méthode croc ?
La méthode CROC permet la construction d’un outil de communication nécessaire pour la prise de rendez-vous téléphonique (phoning) effectuée par le commercial. Elle donne une véritable structure à un entretien téléphonique et fait gagner du temps.
Comment faire un bon appel téléphonique ?
Comment prospecter par téléphone ?
- Commencez par vous présenter. …
- Expliquez l’objet de l’appel. …
- Gardez l’attention de votre interlocuteur. …
- Traitez les objections au fur et mesure. …
- Mettez en place une écoute active. …
- Engagez votre interlocuteur. …
- Terminez l’appel en préparant la suite.
Comment réaliser un guide d’entretien téléphonique ?
Comment faire un guide d’entretien téléphonique efficace ?
- Définir les objectifs de l’appel téléphonique. …
- Connaître sa cible et ses besoins. …
- Adapter son vocabulaire, sa voix, son attitude. …
- Réussir l’accroche. …
- Faire participer le prospect. …
- Anticiper les blocages ou objections. …
- Engager le prospect.
Qu’est-ce que le cap Soncas ?
Qu‘est-ce que le CAP SONCAS ? C’est la combinaison de deux techniques de vente : le CAP (Caractéristiques-Avantages-Preuves) permettant de construire un argumentaire de vente structuré et le SONCAS (Sécurité-Orgueil-Nouveauté-Confort-Argent-Sympathie) permettant de cerner les 6 motivations d’achat d’un client.
Pourquoi personnaliser un entretien téléphonique ?
Face au nombre important d’appels perdus au sein des cabinets et des entreprises, la présence d’un accueil téléphonique personnalisé est plus que nécessaire. L’accueil téléphonique personnalisé est souvent la première relation de la clientèle avec l’entreprise et véhicule en quelque sorte son image.
Qui est l’appel entrant ?
L’appel entrant est un appel qui émane d’une personne et qui est destiné à une entreprise. La communication est souvent réceptionnée par un service dédié au traitement de cette dernière, soit dans un service interne, soit en externalisant la gestion à une société spécialisée, un call center.
